EN
Филологические науки. Вопросы теории и практики
  • Научная статья
  • 25 июня 2025
  • Открытый доступ

Коммуникативно-прагматический аспект публичных извинений в корпоративной коммуникации

Полный
текст RU

Аннотация

Публичные извинения являются одним из выразительных примеров того, как речевой акт перемещается из частной сферы употребления в публичную, из межличностного общения в корпоративную коммуникацию. Цель исследования – выявить коммуникативно-прагматические особенности публичного извинения банков на русском языке. В статье представлены результаты анализа 263 извинений представителей 50 российских банков на платформе banki.ru. Описываются инвентарь и типичные последовательности речевых ходов в типотексте извинения в публичной институциональной коммуникации. Научная новизна заключается в том, что впервые изучено функционирование речевых шагов, типичных для речевых актов извинения и сожаления в контексте публичной коммуникации российских банков. В результате впервые установлено прагматическое своеобразие речевых ходов, характерных для публичных извинений банков в России. В публичных ответах представителей банков к наиболее частым относятся речевые ходы рассмотрения инцидента, выражения сожаления и/или извинений, благодарности и надежды на продолжение сотрудничества. Менее типично использование речевых ходов побуждения, обещания и готовности меняться, ценности банка и компенсации. Установлено, что банки избегают говорить о нанесенном ущербе и ответственности, поэтому извиняются при отсутствии нарушения со стороны банка, лексическими средствами размывают понятие об ущербе, сообщают об ущербе косвенно.

Источники

  1. Богемова О. В., Петрова Е. Е. Реализация речевого акта извинения: выбор речевой тактики и перлокутивный эффект (на материале русского, английского и французского языков) // Litera. 2021. № 5. https://doi.org/10.25136/2409-8698.2021.5.33004
  2. Брагина Н. Г., Васютина Е. В. Речевой акт извинения в контексте современной сетевой публичности // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. Серия Литературоведение. Языкознание. Культурология. 2024. № 8. https://doi.org/10.28995/2686-7249-2024-8-42-55
  3. Вольф Е. М. Функциональная семантика оценки. М.: URSS, 2005.
  4. Иоанесян Е. Р. Модели семантической деривации в классе предикатов сожаления и раскаяния // Научный диалог. 2017. № 3. https://doi.org/10.24224/2227-1295-2017-3-31-44
  5. Кошкарова Н. Н. Публичное извинение: вчера, сегодня, завтра // Жанры речи. 2020. № 3 (27). https://doi.org/10.18500/2311-0740-2020-3-27-214-221
  6. Лакофф Р. Прагматика публичного извинения // Жанры речи: сборник научных трудов. Саратов: ИЦ Наука, 2007. Вып. 5.
  7. Остин Дж. Л. Избранное. М.: Идея-Пресс; Дом интеллектуальной книги, 1999.
  8. Ратмайр Р. Прагматика извинения: сравнительное исследование на материале русского языка и русской культуры. М.: Языки славянской культуры, 2003.
  9. Серль Дж. Р. Классификация иллокутивных актов // Новое в зарубежной лингвистике: сборник статей. М., 1986. Вып. 17.
  10. Формановская Н. И. Употребление русского речевого этикета. М.: Русский язык, 1984.
  11. Ancarno C. When are public apologies “successful”? Focus on British and French apology press uptakes // Journal of Pragmatics. 2015. Vol. 84.
  12. Benoit W. L. Accounts, Excuses, and Apologies: Image Repair Theory and Research. State University of New York Press, 2014. https://doi.org/10.1515/9781438454009
  13. Brown P., Levinson S. Politeness - Some Universals in Language Usage. Cambridge: Cambridge University Press, 1987.
  14. Cao X. J., Li X. “I’m sorry, I was wrong”: The text strategy and moral politics of the we-media apology // Journalist. 2020. № 8.
  15. Cohen A. D., Olshtain E., Rosenstein D. S. Advanced EFL apologies: What remains to be learned? // International Journal of the Sociology of Language. 1986. Vol. 62 (6). https://doi.org/10.1515/ijsl.1986.62.51
  16. Coombs W. T. Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory // Corporate Reputation Review. 2007. Vol. 10 (3). https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
  17. Coulmas F. Poison to your soul: Thanks and apologies contrastively viewed // Conversational Routine: Explorations in Standardized Communication Situations and Prepatterned Speech / ed. by F. Coulmas. The Hague - N. Y.: Mouton, 1981. https://doi.org/10.1515/9783110809145.69
  18. Kádár D. Z., Ning P. Y., Ran Y. P. Public ritual apology: A case study of Chinese // Discourse, Context & Media. 2018. № 26.
  19. Kampf Z. Public (non)-apologies: The discourse of minimizing responsibility // Journal of Pragmatics. 2009. Vol. 41 (11). https://doi.org/10.1016/j.pragma.2008.11.007
  20. Lakoff Р. T. Nine ways of looking at apologies: the necessity for interdisciplinary theory and method in discourse analysis // Handbook of Discourse Analysis / ed. by D. Schiffrin, D. Tannen, H. E. Hamilton. L.: Blackwell, 2001.
  21. Lewicki R. J., Polin B., Lount Jr. R. B. An Exploration of the Structure of Effective Apologies // Negotiation and Conflict Management Research. 2016. Vol. 9. № 2. https://doi.org/10.1111/ncmr.12073
  22. Liu L. Z. Research on the apology and speech behavior of enterprise Weibo // Chinese Character Culture. 2021. Vol. 24.
  23. Page R. Saying “sorry”: Corporate apologies posted on Twitter // Journal of Pragmatics. 2014. Vol. 62.
  24. Sandlin J. K., Gracyalny M. L. Seeking sincerity, finding forgiveness: YouTube apologies as image repair // Public Relations Review. 2018. Vol. 44. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.04.007
  25. Searle J. R. Expression and Meaning: Studies in the Theory of Speech Acts. Cambridge: Cambridge University Press, 1982.
  26. Tavuchis N. Mea culpa: A Sociology of Apology and Reconciliation. Stanford: Stanford University Press, 1993. https://doi.org/10.1515/9780804766739
  27. Wang X. Y. Analysis of the image repair of corporate crisis communication in the context of social media: Take the “boastful apology in the cotton era” // Technology Communication. 2021. Vol. 13 (19).
  28. Xin X. Research on Internet apology and the selection of apology strategies: based on the corpus analysis of Meituan Takeout // Modern Linguistics. 2023. Vol. 11 (10). https://doi.org/10.12677/ML.2023.1110578
  29. Yang A. H. How to make an apology a powerful tool for crisis management: Analysis based on the Kleefeld apology 4R model // Journal of Jishou University. 2019. Vol. 40 (3).
  30. Yi S. Y., Bai S. J. Move structure analysis of enterprise Weibo apology statement // International Public Relationship. 2022. Vol. 15.

Информация об авторах

Копусь Татьяна Леонидовна

к. филол. н.

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва

Информация о статье

История публикации

  • Поступила в редакцию: 12 мая 2025.
  • Опубликована: 25 июня 2025.

Ключевые слова

  • публичные извинения
  • корпоративная коммуникация
  • корпоративные извинения банков
  • речевой акт извинения
  • прагматика
  • public apologies
  • corporate communication
  • corporate apologies from banks
  • speech act of apology
  • pragmatics

Copyright

© 2025 Автор(ы)
© 2025 ООО Издательство «Грамота»

Лицензионное соглашение

Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)